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自助办事医院应用将超人工办事

发布日期:2019-11-19 浏览次数:


 
人们安康需求层次的赓续进步,医院与患者之间的价值关系曾经处于价值链下的新型医患关系。医院只要赓续寻求与病人的结合点,构造公道的病人价值链,其供给的医疗办事才会具有竞争优势。藉此,本文提出基于病人价值链的门诊流程改良项目,并以北京大年夜学深圳医院为北京同仁医院。 办法本研究综合应用了文献检索、问卷查询拜访、专家咨询、核心小组评论辩论、流程近况查询拜访、病人价值链分析、统计学分析等办法。在文献检索的基本上,商量了基于病人价值链的门诊流程管理研究的须要性。采取专家咨询法编制了《门诊患者满足度测评问卷》,然后随机抽取北京同仁医院内、外、妇、儿、五官五个专业的150名门诊患者作为研究对象,采取问卷查询拜访法对门诊患者满足度做一次测评,并经过过程对丈量成果的统计学分析,结合病人价值链实际分析门诊流程的关键价值链、主要价值链、增值价值链节点、非增值价值链节点、须要的非增值价值链节点等,从微不雅层面对门诊流程停止分析。

     应用波特五力分析法从宏不雅层面对全部医院价值链停止分析,找出优势、优势、机会、威逼。 成果经过过程查询拜访分析发明,病人价值链各要素中医疗质量、医疗技巧、等待时间、医疗情况、医疗价格等要素影响系数较大年夜,差别具有统计学意义(P0.05),是病人价值链中的关键价值链节点,也是医院保持竞争优势的关键身分。 结论针对上述分析成果,应用营业流程管理相干实际与办法,清除、简化、优化、整合各个价值链节点,对北京同仁医院门诊流程停止优化,以此改良门诊流程各个环节,进步患者满足度。采取的重要门诊流程管理改良办法有:1.简化救治流程。包含院前办事干涉、诊中跟踪办事和诊后延长办事。2.清除非增值作业流程。3.整合优化优势资本。经过过程实施门诊流程优化管理,北京同仁医院预定挂号量持续三年名列全市预定挂号量第一名,患者满足度大年夜大年夜进步。

      由此得出以下几个方面的结论: (1)应用病人价值链分析门诊流程近况是可行的,价值链管理实际一经提出便取得管理者的喜爱,经历近几年的生长与完美,其实际与办法被反复证明是靠得住的。本研究在价值链管理的基本上提出病人价值链实际,是站在患者的角度分析门诊各项流程的价值增值情况,为北京同仁医院保持竞争优势供给根据。 (2)应用波特五力分析模型分析医院价值链是可行的,波特五力分析模型从供给商、购买者、新进入者的威逼、替换品的威逼、行业内现有竞争者的竞争五个角度分析全部医院价值链,以此找出今朝医院的优势、优势、机会和威逼。 (3)应用营业流程管理(BPM)改良门诊流程近况是可行的,营业流程管理是在营业流程重组(BPR)的基本上生长而来的,不像BPR那么激烈,比较轻易使员工接收,但要留意遵守以下准绳:以病工资中间;构建进修型组织;重视沟通;重视后果评价;重视从天性性能管理到面向营业流程管理的改变;重视全体流程最优的体系思维;充分发挥每小我在全体流程中的感化。 (4)应用BPM停止流程优化应处理好以下重要成绩:组织构造成绩;信息技巧成绩;人力资本成绩;门诊文明成绩;等待本钱成绩。 (5)随着工业停顿和信息化技巧的进步,筹划好的自助办事已可以媲美人工办事。并且自助办事还有持续办事、不疲惫、不掉足的长处。将来的生长趋势是除大夫坐诊等不克不及替换以外,挂号、预定挂号、叫号、收费、取检查成果等都可以患者自助完成。并且,自助办事的范畴和比例将愈来愈大年夜,在不久的将来,全体份额比例将逾越人工办事。